HDI support center-Leiter 3-Tages-Virtual-Live-Training-Stuttgart

die HDI support center-Leiter 3-Tages-Virtual-Live-Training in Nebenjob Stuttgart
wenn die Ereignis 2019-12-11 09:00:00
Kurs-Beschreibung:Support-center-Manager sind verantwortlich für die Umsetzung von operativen und taktischen Pläne zur Unterstützung der Organisation und gleichzeitig den Bedürfnissen der Kunden-und Unternehmensanforderungen. HDI support center Manager (HDI-SCM -) training untersucht, wie das support center ist die Strategie treibt das support-center keine: Erbringung von Dienstleistungen, Infrastruktur-Implementierung, Betriebsprozesse, workforce management und support services-marketing. Entwickelt für neue und erfahrene support-center-Manager, dieser Kurs hilft support-center-Manager erfüllen betrieblichen Anforderungen und erstellen ein support-center, das führt zu der organisation, die einen Mehrwert für das Unternehmen und durchführen, was Sie Versprechen. Kursthemen: ● Einführung ● Block 1: – Support-Center ● Einheit 2: Strategie ● Block 3: IT-financial-management ● Lektion 4: Technologie und support-services ● Einheit 5: Service-Level-Management ● Lektion 6: Metriken und Qualitätssicherung ● Einheit 7: Unterstützende Prozesse ● Einheit 8: Management ● Einheit 9: Workforce Management ● Einheit 10: Ausbildung und Weiterbeschäftigung ● Einheit 11: die Förderung der support-center Learning-Ziele: ● die Merkmale einer effektiven support-center-manager. ● Erstellen von service level agreements, operational level agreement) und standard operating procedures support services-Verzeichnis. ● Operationen die Kosten-nutzen-Analyse, und durch die Berechnung der gesamten Kosten und die Rentabilität. ● Beziehungen mit IT-service-management-Prozesse. ● Den Unterschied und die Bedeutung der strategischen, taktischen und operativen Planung. ● Die Vorteile und Herausforderungen von self-service Technologien. ● Den Aufbau und die Verwaltung einer effektiven Sicherheitspolitik. ● Personal-Modelle. ● Der Wert des outsourcing. ● Taktik, Vorführung, Vermietung, Schulung und Verwaltung von high-performance-teams. ● Sensoren und displays sind wichtig für die performance-Berichterstattung. Kurs-Plan: 1. Datum ● Einführung ● Unterstützung ● Strategie ● IT-financial-management 2. Tag ● Technologie-und support-services ● Service-Level-Management ● Metriken und Qualitätssicherung ● zur Unterstützung des Prozesses der 3. Tag ● management ● Personalmanagement ● Ausbildung und Weiterbeschäftigung ● Förderung der support center-Wer Kann teilnehmen? Erfahrenen technischen support-Profis, die müssen die Verwaltung Ihrer Tag-zu-Tag-Operationen sowie master-kritische-Leistung und Kunden-service-Strategien. Personen, die der Vorbereitung sind für die HDI support center-Manager Zertifizierungsprüfung.

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